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    img 客服热线:400-826-2000 img 邮 箱:sales@jin-hong.com.cn
    二维码
    服务理念

    服务规范

     

    售服人员在与客户接触和提供服务的整个过程中,需严格遵守职业道德爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,不得在服务过程中对客户采取欺骗爱游戏-官网平台、隐瞒等手段进行服务

     

    赴现场前的操作规范

    1爱游戏-官网平台、客服人员在接到[服务派工信息]后,认真阅读爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,充分了解其内容爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

    2爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、准备到达客服现场时所需的各类物件

        物件包括:

        [服务派工单]复件 -- 以便同客户方进行当面确认爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

        空白的[售后服务记录单] -- 服务完成后需客户填写并签字盖章爱游戏-官网平台。

        空白的[售后服务工作日记]-- 服务完成后需填写并签字盖章爱游戏-官网平台。

        工具和服务所需的各类文件资料 -- 以备服务过程中使用或指导爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

        预提服务所需备用品爱游戏-官网平台、备件—以备维修过程中使用。

    3爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、向相关部门爱游戏-官网平台、人员了解设备知识和技术及疑难解决方案爱游戏-官网平台。

    4爱游戏-官网平台、提前通知客户预计到达时间爱游戏-官网平台。在承诺的时间段内赶往服务现场爱游戏-官网平台。

     

    现场服务过程中的操作规范

    1爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、佩带服务工作牌,用礼貌用语问候客户并自我介绍爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

    2爱游戏-官网平台、出示[服务派工单]在到达客户现场后,首先应主动出示[服务派工单],让客户进行对照和确认爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

    3、核对设备数量、型号、附件是否正确完备爱游戏-官网平台。如果有损坏爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、短缺或数量、型号不符的情况爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,需立即联系公司营销售后服务部爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,反映该问题爱游戏-官网平台。

    4爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、讨论和确定安装调试环境或维修条件需要同客户交流安装调试所需的环境准备或现场维修的可能性爱游戏-官网平台。

    5、检查现场供电爱游戏-官网平台、供气等相关辅助设备的良好性爱游戏-官网平台。如果发现异常应立即和客户商量解决办法爱游戏-官网平台,以便服务工作的正常进行爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

    6、按照技术规范组装机器设备,或拆卸所要维修的机器设备组件爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

    7爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、检查组装无误或拆卸无损后开始调试或维修工作爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。(维修服务在此过程中爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,如发现机器设备故障爱游戏-官网平台、损坏程度无法在现场解决爱游戏-官网平台,应立即向客户说明情况,解释其原因,并且爱游戏-官网平台,提出相应的解决方案,以便获得客户的谅解和同意爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。随后,迅速与售服部经理取得联系爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,说明现场情况爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、告知客户意见、提出解决建议爱游戏-官网平台,并要求时间性的下一步工作指示爱游戏-官网平台。

    8、安装调试结束时爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,应向客户详细说明机器设备使用过程中的注意事项爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,及机器设备使用后维护保养的工作要点。并详细告知客户机器设备的一般性故障解决办法爱游戏-官网平台,及重大故障要求支持的联系方式爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

    9爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、请客户验收。

    10爱游戏-官网平台、以上服务工作完成后爱游戏-官网平台,如发现或了解到客户以前曾购买过本公司的机器、设备爱游戏-官网平台,应征得客户同意爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,检查其运行状态爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,如发现问题应立即解决。

    11、完成以上工作后,同客户一起仔细填写[售后服务记录单],并请求客户签字或盖章,同时签上自己的姓名爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

    12、在确认客户无其它要求后,对客户在本次服务工作中爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,给予的协助表示感谢。然后,礼貌道别。

    13爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台、售服人员在结束服务后爱游戏-官网平台,应如实认真填写售后服务工作日记并在当日把相关内容输入(包括费用账目)录入公司EAI系统爱游戏-官网平台。

     

    服务结束后的操作规范

    1、联系客服部主管爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,告知其此次服务已完成爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台。

     

    服务结束返回办事处后爱游戏-官网平台爱游戏-官网平台,将[售后服务记录单]里的内容输入EAI系统爱游戏-官网平台。

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